Minder regels: meer overleg.

Nog maar kort geleden was een boekhouder boekhouder en was een timmerman timmerman. Toen wist je nog eens waar je aan toe was! Tegenwoordig zijn we financieel adviseur geworden, of medewerker executive design. Op zijn best heb je een vermoeden wat zo iemand doet en soms weten ze het zelf niet eens precies. Kennelijk zijn de strakke regels verdwenen, die onze werktaken tot voor kort definieerden. Daarvoor in de plaats zijn noties gekomen zoals eigen verantwoordelijkheid, creativiteit en onderlinge afstemming. En hoe dat eruit ziet, daarover denkt iedereen verschillend. Dat blijkt wel uit de tijd die we besteden aan heidesessies, trainingen, afstemming en rapportage. Je zou kunnen zeggen dat de regel-economie is vervangen door een overleg-economie. 

Overal in onze westerse wereld zie je die verandering plaatsvinden. Je ontkomt er niet aan om als organisatie hierop in te spelen. Kon je je in de regel-economie nog goed redden met het kennen van regels, vakkennis en voorschriften, in de overleg-economie moet je ’t ook hebben van creatieve en communicatieve vaardigheden. En daarin is niet iedereen even goed. Daarom besteden school- en beroepsopleidingen hieraan met succes steeds meer aandacht. De oudere generaties moeten hierin echter hun eigen weg zien te vinden.

Dat is moeilijk. Dat vergt een visie op je eigen persoonlijkheid, je werk en je manier van omgaan met anderen. Het vinden van die visie, door jezelf of door medewerkers, gaat vlot met de hulp van een ervaren gids, zoals een coach of een loopbaanbegeleider. Want hoe beter je organisatie meedraait in de overleg-economie, des te groter is de kans op succes. En daar doen we het toch voor…?

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , | Leave a comment

Nederland is gepensioneerd

Nederland is gepensioneerd! En de nieuwe generatie?

 Nederland is rijker dan ooit. We hebben dus veel te verliezen en weinig te winnen. Dat richt onze economie steeds meer op consumptie en behoud van wat we hebben: vrijetijdsbesteding, dienstverlening, advisering, kennisvergroting en handel. Het buitenland koopt onze grote productiebedrijven, waardoor hiervoor in Nederland nòg meer geld beschikbaar komt. Dit lijkt op iemand die na een leven van hard werken zijn zaak verkoopt en van de opbrengst allerlei leuke en creatieve dingen gaat doen. Maar als de gepensioneerde verstandig is, heeft hij de nieuwe generatie in goede harmonie ingewerkt, voordat deze het roer overneemt. 

Voor Nederland bestaat die “nieuwe generatie” uit de economieën die veel te winnen hebben: voormalig Oost Europa, het nabije Oosten en Azië. Dat ze komen is zeker. Laten wij, als we verstandig zijn, in goede harmonie samenwerken met deze economieën. Dan kunnen we profijt hebben van hun enorme groeipotentieel. Doen we dat niet, dan gaat die groei langs ons heen. En blijven wij straks met lege handen achter…

Posted in Uncategorized | Tagged , , | Leave a comment

Boeien en binden van talent.

 

 Er zijn momenteel veel onvervulde vacatures op de arbeidsmarkt. Heel wat ervaren en goed opgeleide medewerkers maken daar gebruik van, door van werkgever te switchen om elders snel een nieuwe loopbaanstap te kunnen maken. Als ondernemer loopt u dan ook het risico sterke medewerkers kwijt te raken, waarna u weer medewerkers moet werven en inwerken. U zult schrikken als u hiervan de kosten berekent: ontslagprocedure plus tijdelijke vervanging  plus wervingsprocedure plus inwerken plus scholing. Weggegooid geld! 

Dit verschijnsel heeft niet alleen enorme financiële gevolgen. Het gaat ook ten koste van de continuïteit van het werk. En omdat juist de beste medewerkers snel uitvliegen, blijven als vaste kern de wat middelmatigere medewerkers over. Jammer, want als je bedrijf ambities heeft, heb je ook hoogvliegers nodig! Kortom: redenen genoeg om te zorgen dat de beste medewerkers langer voor uw organisatie behouden blijven. Daarvoor is het niet genoeg dat u de arbeidsvoorwaarden wat opleukt; dat kan de medewerker ook bij uw concurrent bedingen. Nee, het is belangrijk dat de medewerker zijn of haar persoonlijke doelstellingen kan realiseren. Dat bindt de medewerker aan uw bedrijf en geeft omgekeerd ook extra stuwkracht aan uw bedrijf. 

De kern van het binden van medewerkers is het kennen van zijn of haar persoonlijke doelstellingen. Het komt vaak voor dat ze deze zèlf niet eens kennen.  Dáár zit het punt waar u uw medewerkers kunt binden. Namelijk door een externe loopbaanadviseur in te schakelen voor het vinden van iemands passie en talenten, waarna u samen kunt onderzoeken hoe hij of zij die passie binnen uw bedrijf kan waarmaken. De kosten hiervan zijn te verwaarlozen in vergelijking met de kosten door verloop van personeel. Als u uw medewerkers zulke ontplooiingskansen binnen uw bedrijf geeft, dan willen ze ook graag bij uw bedrijf blijven werken. Resultaat: omzetgroei door betrokken en actieve medewerkers, en kostenverlaging door vermindering van frictiekosten. Kortom: een goede investering in het talent van uw organisatie.

 Tel uit je winst…

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Bedrijfstrots

“Nee, van schilderijen weet ik niks; ik ben van de beveiliging” zei de museummedewerker tegen me, toen ik hem iets vroeg over een van de kunstwerken. Hij verwees me naar de informatiebalie.

“Nee, van schilderijen kan ik u niks vertellen; misschien dat de educatieve dienst dat weet”, zei de informatiemevrouw.

Toen ik na lang zoeken iemand van de educatieve dienst te pakken had zei die:  “Nee, van schilderijen kan ik u niks vertellen; dat weten de conservatoren, maar die zijn er nu even niet”.

Dit voorval staat niet alleen. Steeds vaker gebeurt het dat medewerkers niet meer verbonden zijn met de kernactiviteit van de organisatie. Ze zijn er “alleen”  nog maar voor beveiliging, schoonmaken, catering, administratie enzovoort. Hierdoor verdwijnt bedrijfstrots uit de organisatie. Het effect daarvan kan zijn dat klanten wegblijven en medewerkers van elkaar vervreemden. 

Dit tij kan gekeerd worden, door ondersteunende en facilitaire taken niet blindelings te outsourcen, maar in eigen beheer te houden. Daardoor ontstaat ruimte voor functiedifferentiatie en roulatie van eigen mensen. Dit biedt ze doorgroeimogelijkheden om langer en enthousiaster betrokken te blijven bij de organisatie. Om dit te laten slagen is een actief loopbaanbeleid nodig: achterhalen waar een medewerker in zijn of haar levensfase aan toe is en investeren in scholing en ontwikkeling. De leidinggevenden en P&O-ers hebben hierin een sleutelrol. Het is de taak van de directie om die leidinggevenden en P&O-ers de nodige loopbaantraining te geven, zodat zij de medewerkers kunnen helpen bij hun doorgroei in facilitaire taken.

 Liever een hecht team, dan een stelletje individualisten.

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

Zichtbaar in ICT.

Te weinig ICT-kennis bij het MKB? Flauwekul! Elke MKB-er heeft prima apparatuur in huis, en er is altijd wel iemand die er goed mee overweg kan. Bovendien zijn er genoeg adviseurs, die je verder kunnen helpen als je het in eigen huis niet meer kan oplossen. Nee, ICT-kennis en –apparatuur is geen probleem. Het werkelijke probleem is: wat doen we eigenlijk met al die ICT? We stikken in voortgangsgegevens, agendabeheer, bankbeheer, administratie, concepten van medewerkers, ongevraagde CC-tjes, eindeloze informatie van andere MKB-ers en ga zo maar door. We komen om in meer en snellere informatie dan in het oude PTT-tijdperk, maar in wezen is die informatie niet anders geworden. 

We kunnen met ICT echter wèl  iets wezenlijk nieuws doen omdat we daarmee kunnen communiceren met geestverwanten over de hele wereld, zonder dat we ze hoeven te kennen. En dat kon vroeger niet. Dat is het revolutionaire van ICT. Om je op deze onbegrensde schaal te kunnen handhaven is het noodzakelijk dat je je vraag en je aanbod zuiver kunt formuleren. Daarmee kan je je nis in de markt vinden, waarbinnen je afnemers en je toeleveranciers zich bevinden. Dat vraagt nogal wat van ons als gebruiker. Dat vraagt  om zelfkennis. Want als je weet wat je wil, waar je dat wil en hoe je het wil, is ICT een machtig hulpmiddel om je doel op de markt te bereiken. 

ICT vraagt dus om zelfkennis, doelgerichtheid en expressieve vaardigheden om je goed uit te kunnen drukken. Kortom: toenemende “harde” ICT  vereist toenemende “soft skills”. Om goed in te kunnen spelen op internet en telecom, heb je vooral een goeie coach nodig en niet zozeer een techneut.

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , | Leave a comment

De kunst van het vak.

Heb je wel eens een slecht boek gelezen, een saaie film gezien of een lelijk lied gehoord?  En hoe was dat? 

Als ik er zo over na zit te denken, dan realiseer ik me, hoe belangrijk het is dat dingen mooi en goed zijn. En dat geldt echt niet alleen voor kunstzinnige zaken: een kreupel geschreven artikel, een slaapverwekkende spreker of een niet luisterende verkoper is minstens even erg. Want kreupele artikelen worden slecht gelezen, geslapen redevoeringen worden vergeten en eigenwijze verkopers raken hun spullen niet kwijt. Eigenlijk is het belangrijk dat àlles mooi en goed is! 

Ik denk dat klanten tot kopen verleid worden door medewerkers die liefde voor hun vak uitstralen en kwaliteit leveren. Medewerkers die de kunst van het vak verstaan, zorgen voor een goed bedrijfsresultaat. Kan je dat leren, die “kunst van het vak”?

Als je liefde voor je vak voelt, kan je technieken leren om je vak bezield uit te dragen. Maar als je weinig voor je vak voelt, kan je er geen bezieling voor aanleren. Om met Maria Callas te spreken: “alleen iemand die aanleg heeft, kan ècht leren zingen; de anderen blijven matig”.

 “Wat is mijn aanleg, en welk werk past daar dan bij?” zal menigeen nu vragen. Het is nooit te laat om dat te onderzoeken. In ons vak als loopbaanadviseur helpen we om daarachter te komen en vervolgens een nieuwe loopbaanstap te realiseren. Als je aldus werk vindt waarvoor je liefde voelt, dan ligt de weg vrij, om de “Kunst van je vak” te ontwikkelen en uit te gaan dragen. Klanten en andere relaties worden daardoor geboeid en willen graag zaken met je doen met als logisch gevolg: omzetgroei en kostenbesparing…

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , | Leave a comment

Weerbare medewerkers

Bizar, maar waar: hoewel de werkloosheid in Nederland daalt, waren er  in het eerste kwartaal van 2008 336.000 werklozen en toch 242.000 vacatures. Hoe komt dat? 

Volgens goede Nederlandse traditie wijzen we hierbij meestal naar iemand anders: het ontslagrecht is te werknemersvriendelijk, de scholingsgraad is onvoldoende, het UWV doet niet genoeg zijn best, de reïntegratietrajecten deugen niet en ga zo maar door. In al die beweringen zit zeker enige waarheid, maar laten werkgevers en werknemers ook naar zichzelf kijken. Zij zijn het immers, die er voor zorgen dat veel werknemers  “toevallig”van één baan in een andere rollen, zonder een eigen loopbaankoers te hoeven ontwikkelen. Als zo’n werknemer plotseling werkloos wordt, dan mist deze het kader om zelf een nieuwe loopbaanstap te maken. Meestal komt deze dan niet verder dan zoeken naar méér van het zelfde. En als dat dan moeilijk lukt omdat vaak de voorkeur uitgaat naar een wat jonger iemand die goedkoper is, komt noodgedwongen de vraag naar boven: “Wat kan ik dan nog verder doen?” En dan ben je eigenlijk te laat, want het beantwoorden van die vraag kost veel tijd voor loopbaancoaching plus om-, her-, en bijscholing. Voor je er erg in hebt is iemand daardoor lang uit zijn arbeidsritme. 

De fout die hier gemaakt wordt is dat het zoeken naar een volgende loopbaanstap pas plaatsvindt nadat iemand zijn werk is kwijtgeraakt. Als iemand zich tijdens zijn werk door goede loopbaanbegeleiding was blijven oriënteren op nieuwe loopbaanstappen, dan had hij direct kunnen beginnen met solliciteren. Dan was hij niet, of maar kort werkloos geweest. Loopbaanbegeleiding zorgt voor weerbare medewerkers. Medewerkers die een realistisch beeld hebben van wat ze willen. Die hun werk binnen de organisatie willen laten meegroeien met hun persoonlijke ontwikkeling. En die, als er binnen de organisatie geen nieuw passend werk is, zelfstandig elders een nieuwe baan vinden omdat ze weten wat er elders voor banen beschikbaar zijn. Loopbaanbegeleiding kost natuurlijk wat, maar daar staat een opbrengst tegenover: de weerbare medewerker werk kiest vanuit passie, waardoor hogere prestatie en lager verzuim. De weerbare medewerker vertrekt voordat verzuim of dure ontslagprocedures aan de orde zijn. De weerbare medewerker vindt snel nieuw werk, waardoor lagere werkloosheidskosten. 

Kortom: loopbaanbegeleiding vergroot de inzet van de medewerkers, verhoogt de dynamiek van de arbeidsmarkt en vermindert de werkloosheid. Wie begint?

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , | Leave a comment

Careermanagement: professie in opkomst. (financieel dagblad)

Outplacement is duur, onbeheersbaar en weinig succesvol. Dat hoor ik soms van werkgevers, als ik met ze praat over hun ervaringen met bureaus voor outplacement, loopbaanbegeleiding en coaching. Klopt dit, of is dit te wijten aan een toevallige ongelukkige ervaring met een slecht bureau?

 Door voortdurende reorganisaties en het toenemen van projectmatig werken, moeten medewerkers steeds vaker hun eigen weg zoeken naar nieuw of ander werk. Dit vraagt meer reflectievermogen en arbeidsmarkt-kennis, dan de meeste mensen in huis hebben. Daardoor groeit de vraag naar begeleiding op dit gebied enorm. Careermanagement wordt een steeds belangrijker instrument om in te spelen op de groeiende dynamiek van de arbeidsmarkt. Dit alles pleit voor het serieus verder ontwikkelen van het vak careermanagement.

 Omdat de titel van outplacementconsulent, loopbaanbegeleider of coach niet beschermd is en iedereen zich dus zo mag noemen, wordt deze markt overspoeld door éénpitters. Dit komt de kwaliteit van het vak en de helderheid van het aanbod bepaald niet ten goede. Zo kan je zien dat bij sommige aanbieders de begeleidingstrajecten steeds onpersoonlijker worden en sneller worden afgehandeld, ja, soms zelfs als internetdienst. De persoonlijke aandacht en het zicht op de individu komen daardoor in het geding. Deze ontwikkelingen pleiten voor een grondige sanering en professionalisering van het loopbaanadviesvak.

Het is hoog tijd om te zorgen dat bestaande professionaliserings-initiatieven worden gebundeld en nieuwe initiatieven ondersteuning en ruimte krijgen.

In dit verband is het een goede ontwikkeling dat de bestaande brancheorganisaties en certificeringsinstanties steeds meer samenwerken. Het is ook prima dat er meerdere deeltijdopleidingen zijn, die scholing op dit gebied verzorgen.

Het ontbreekt echter nog aan samenwerking en aan het lef om daarmee de top te willen bereiken. Waarom is er nog geen broedplaats, waar het vak van careermanagement zich op topniveau kan ontwikkelen? Een dergelijk expertisecentrum kan zich bezighouden met het ontwikkelen van methoden en technieken, het doen van onderzoek, het geven van academisch onderwijs in de vorm van een leerstoel, het verzorgen van praktijktraining, het publiceren van boeken en tijdschriften en het versterken van kwaliteitskeurmerken. 

 Ik roep alle partijen in de careermanagement branche op om door samenwerking aan de top te komen: de individuele loopbaancoaches, de loopbaanadviesbureaus, de opleiders, de schrijvers, de uitgevers, de onderzoekers, de methodologen, de brancheorganisaties en de certificeringsinstanties.

Als de branche op deze manier de handen ineenslaat zal de kwaliteit van het vak enorm toenemen, wat het aanzien bij de opdrachtgevers zal verbeteren. Daardoor wordt de bedrijfstak overzichtelijk en “volwassen” en zullen de beunhazen vanzelf het hazenpad kiezen. Careermanagement krijgt dan de faam die het verdient: kostenbesparend, beheersbaar en succesvol!

 Walraed Cremers

Van Ede & Partners

Vestigingsmanager Nijmegen.

3 april 2008

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , , | Leave a comment

Bedrijfshuisvesting of bedrijfsthuisvesting?

Hoe zou U het vinden om op een sombere plek te wonen in een kaal huis met alleen de meest noodzakelijke spullen? Vreselijk, toch? Ik denk dat de meeste mensen zich verbonden willen voelen met de omgeving waarin ze wonen: prettige buurt, redelijk uitzicht en gezellige inrichting. Kijk maar naar de populariteit van de woontijdschriften en de bouwmarkten! 

In schril contrast hiermee staat de huisvesting van heel wat bedrijven: op een saai bedrijfsterrein of aan een drukke weg, en qua inrichting en aankleding niet veel meer dan het strikt nodige. Als voor veel mensen een inspirerende woonomgeving belangrijk is, wat is dan het effect van zo’n saaie werkplek? In mijn vak als loopbaancoach merk ik dat dit effect groot is. Veel mensen noemen hun geestdodende werkomgeving als een belangrijke bron van stress. Een troosteloze werkomgeving draagt bij aan een gevoel van vervreemding. Daardoor kunnen medewerkers zich naar binnen gaan keren, wat ten koste kan gaan van de noodzakelijke communicatie. Fouten, irritaties en verzuim kunnen daar het gevolg van zijn. 

Ik denk dat het anders kan door bij het kiezen van nieuwe bedrijfshuisvesting niet alleen te letten op doelmatigheid, maar ook op de uitstraling van de vestigingsplek en de inrichting. Omdat deze uitstraling in een oud pand soms van nature aanwezig is valt te overwegen om te renoveren in plaats van nieuw te bouwen. De kosten van verbetering van de locatie, het buitenterrein en de inrichting worden beloond door vergroting van het welbevinden van medewerkers en klanten; ze voelen zich beter in het bedrijf thuis. En dat betaalt zich terug in omzetvergroting, kostenreductie en vermindering van verzuim. Tel uit je winst!

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , | Leave a comment

Dienend leiderschap

“Nieuwe mensen voor nieuw beleid; dus outplacement voor het zittende management”. Zo vatte de pas benoemde directeur zijn onwrikbare verzoek aan mij samen. Hij had een heldere visie en een resultaatgerichte aanpak. Toen ik hem vroeg of hij had geprobeerd zijn nieuwe beleid met de bestaande ploeg te realiseren, antwoordde hij geërgerd dat er met die lui geen land te bezeilen was. Ik ben dus oriëntatiegesprekken gaan voeren met de managers; open gesprekken, waar mensen zichtbaar werden met een enorme betrokkenheid bij de klanten, het personeel en het bedrijf.  In die gesprekken kwam ook ergernis naar voren over de eigenzinnigheid van de nieuwe directeur: “hij luistert niet naar ons”. 

In het vervolggesprek met de directeur heb ik hem gezegd dat wij de zittende ploeg met outplacement zeker naar een nieuwe beroepsbestemming kunnen brengen. Maar ik heb hem ook de kosten daarvan voorgerekend: outplacement + de tijd daarvoor + ontslagprocedures + vertrekpremies + tijdelijke productieterugval + wervingskosten en inwerken van nieuw management. Het werd even heel stil, toen hij die kosten op rij zag. Dat haalde hem over om opnieuw te proberen via coaching met het zittende management verder te gaan. 

In coachingsgesprekken met de managers hebben we onderzocht wat ieder van hen in het leven wil bereiken, hoe dat tot nu toe in werk vorm heeft gekregen en hoe dat in de toekomst vorm zou kunnen krijgen. De directeur leerde in zijn coaching oog te krijgen voor de unieke persoonlijke kwaliteiten van de medewerkers en hij leerde hoe hij deze kwaliteiten kan inzetten voor het bereiken van zijn nieuwe beleid. Tenslotte is in teamcoaching toegewerkt naar het op elkaar afstemmen van de wensen en de mogelijkheden van alle betrokkenen. Dit leidde tot zodanige verschuiving van personen en taken, dat ieder kon gaan doen waar hij goed in was, en de directeur zijn nieuwe beleid gestalte kon geven. 

Het is gelukt… De bestaande ploeg is met de nieuwe visie aan de slag gegaan, en de directeur is een toontje lager gaan zingen omdat hij merkte dat zijn professionals drommels goed weten hoe ze het beste hun werk kunnen doen. De directeur zorgt er nu vooral voor dat zijn professionals alles hebben om hun werk zo goed mogelijk te doen. Hij is een dienend leider geworden; de professionals zijn degenen die het doen!

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , , , , | Leave a comment